■

公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする

　図書館で借りて読了。DQN対応の参考になるかと思って読んでみた。中身は無難な出来なのだが、会話例という形で具体的にどう切り返すかが多く出ているのは嬉しい。
　公務員もここに出てくるようなイチャモンばっか付けられてるとしたら大変だなー。